Договор-оферта

Публичная оферта на использование сервиса ShopOS

Дата публикации: 9 января 2026 г. • Редакция 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) SUPPORTS.KZ (ИИН: 911019350394), именуемого в дальнейшем «Лицензиар», адресованным любому физическому или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Пользователь», заключить настоящий Договор на условиях, изложенных ниже.

1.2. В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящий документ является публичной офертой. Акцептом (принятием) настоящей оферты является регистрация Пользователя в сервисе ShopOS.

1.3. Настоящий Договор считается заключённым с момента акцепта и действует в течение всего срока использования сервиса Пользователем.

2. Термины и определения

2.1. Сервис (ShopOS) — облачная программа для автоматизации торговли, учёта товаров, продаж и финансов, доступная через интернет по адресу https://shopos.kz (веб-версия), а также через настольное приложение для Windows.

2.2. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе, создаваемая при регистрации и содержащая персональные данные и данные магазина.

2.3. Подписка — платный период доступа к функциям Сервиса, оплачиваемый на ежемесячной или иной периодической основе.

2.4. Пробный период — бесплатный период использования Сервиса продолжительностью 7 (семь) календарных дней с момента регистрации.

2.5. Данные Пользователя — любая информация, введённая Пользователем в Сервис, включая сведения о товарах, продажах, клиентах, сотрудниках, финансовых операциях и иную коммерческую информацию.

2.6. Персональные данные — сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, ИИН/БИН и иные данные, предоставленные при регистрации и использовании Сервиса.

3. Предмет договора

3.1. Лицензиар предоставляет Пользователю неисключительное право (простую лицензию) на использование Сервиса ShopOS в соответствии с его функциональным назначением, на условиях настоящего Договора.

3.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Лицензиар постоянно развивает Сервис и вправе изменять его функциональность без предварительного уведомления Пользователя.

3.3. Для использования Сервиса Пользователю необходимо: устройство с доступом в интернет и актуальная версия веб-браузера (Google Chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edge) — для веб-версии, либо компьютер с операционной системой Windows — для настольного приложения.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для начала использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию, указывая номер телефона и создавая пароль.

4.2. Пользователь гарантирует достоверность предоставленных при регистрации данных.

4.3. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность данных для доступа к Аккаунту (логин, пароль). Все действия, совершённые с использованием Аккаунта Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

4.4. Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Лицензиара о несанкционированном доступе к Аккаунту.

4.5. Один Пользователь может зарегистрировать несколько магазинов (Аккаунтов). Каждый магазин является отдельным Аккаунтом с отдельной подпиской.

5. Пробный период

5.1. При первой регистрации Пользователь получает бесплатный пробный период продолжительностью 7 (семь) календарных дней.

5.2. В течение пробного периода Пользователю доступен полный функционал Сервиса без ограничений.

5.3. По истечении пробного периода доступ к Сервису ограничивается до момента оформления платной подписки.

5.4. Пробный период предоставляется однократно. Повторная регистрация с целью получения дополнительного пробного периода не допускается.

6. Подписка и оплата

6.1. Стоимость подписки определяется действующими тарифами, опубликованными на сайте https://shopos.kz.

6.2. Оплата производится на условиях предоплаты за выбранный период (месяц, квартал, год или иной период согласно тарифам).

6.3. Лицензиар вправе изменять стоимость подписки. Новые тарифы вступают в силу со следующего оплачиваемого периода. Текущий оплаченный период обслуживается по старым тарифам.

6.4. Лицензиар направляет уведомление об изменении тарифов не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления в силу новых тарифов.

7. Возврат денежных средств

7.1. При отказе Пользователя от подписки до окончания оплаченного периода, Лицензиар производит возврат денежных средств пропорционально неиспользованному периоду.

7.2. Расчёт возврата: сумма возврата = (стоимость подписки / количество дней в оплаченном периоде) × количество оставшихся полных дней.

7.3. Для получения возврата Пользователь направляет заявление через службу поддержки Сервиса или на электронную почту: support@supports.kz.

7.4. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата.

7.5. За пробный период возврат не производится (период бесплатный).

8. Права и обязанности сторон

8.1. Лицензиар обязуется:

8.1.1. Обеспечивать работоспособность Сервиса 24/7, за исключением плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы.

8.1.2. Уведомлять Пользователей о плановых технических работах не менее чем за 24 часа через Сервис или средства связи.

8.1.3. Обеспечивать сохранность и конфиденциальность Данных Пользователя.

8.1.4. Оказывать техническую поддержку Пользователям через встроенный чат, мессенджеры и иные каналы связи.

8.1.5. Регулярно создавать резервные копии Данных Пользователя.

8.2. Лицензиар вправе:

8.2.1. Приостановить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий настоящего Договора.

8.2.2. Ограничить доступ к Сервису по окончании оплаченного периода подписки.

8.2.3. Вносить изменения в функциональность Сервиса.

8.2.4. Направлять Пользователю сервисные уведомления, связанные с использованием Сервиса.

8.3. Пользователь обязуется:

8.3.1. Соблюдать условия настоящего Договора.

8.3.2. Своевременно оплачивать подписку для продолжения использования Сервиса.

8.3.3. Не передавать данные Аккаунта третьим лицам без использования штатных механизмов Сервиса (добавление сотрудников).

8.3.4. Не использовать Сервис для деятельности, противоречащей законодательству Республики Казахстан.

8.3.5. Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Сервису, его серверам и базам данных.

8.4. Пользователь вправе:

8.4.1. Использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением.

8.4.2. Обращаться в службу поддержки по вопросам использования Сервиса.

8.4.3. В любой момент отказаться от использования Сервиса.

8.4.4. Запросить экспорт своих Данных в машиночитаемом формате.

8.4.5. Запросить полное удаление своего Аккаунта и Данных.

9. Персональные данные

9.1. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь даёт согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан №94-V от 21.05.2013 «О персональных данных и их защите».

9.2. Лицензиар собирает и обрабатывает следующие персональные данные:

• ФИО, номер телефона, адрес электронной почты;
• ИИН/БИН (при наличии);
• данные об использовании Сервиса (действия, статистика).

9.3. Цели обработки персональных данных:

• предоставление доступа к Сервису;
• техническая поддержка;
• улучшение качества Сервиса;
• направление сервисных уведомлений;
• выполнение требований законодательства РК.

9.4. Лицензиар не передаёт персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев:

• прямо предусмотренных законодательством РК;
• необходимых для оказания услуг (процессинг платежей, ОФД);
• с письменного согласия Пользователя.

9.5. Лицензиар применяет организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

9.6. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление Лицензиару. В этом случае Лицензиар прекращает обработку персональных данных и удаляет их в срок, предусмотренный разделом 11 настоящего Договора.

10. Конфиденциальность данных

10.1. Все Данные Пользователя, введённые в Сервис (товары, продажи, клиенты, финансы), являются конфиденциальной информацией Пользователя.

10.2. Лицензиар обязуется не раскрывать, не продавать и не передавать Данные Пользователя третьим лицам.

10.3. Лицензиар вправе использовать обезличенные и агрегированные данные (без возможности идентификации Пользователя) для статистического анализа и улучшения Сервиса.

10.4. Доступ к Данным Пользователя внутри Лицензиара ограничен сотрудниками, которым он необходим для обеспечения работы Сервиса и технической поддержки.

11. Удаление аккаунта и данных

11.1. Пользователь вправе в любой момент запросить удаление своего Аккаунта и всех связанных с ним Данных, направив запрос через службу поддержки.

11.2. При получении запроса на удаление Лицензиар:

• подтверждает получение запроса в течение 3 (трёх) рабочих дней;
• производит полное удаление Аккаунта и всех Данных Пользователя в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подтверждения запроса;
• направляет Пользователю уведомление об удалении данных.

11.3. Удалению подлежат:

• учётная запись (Аккаунт) Пользователя;
• все данные магазина (товары, продажи, клиенты, финансовые операции);
• персональные данные Пользователя;
• резервные копии, содержащие данные Пользователя (удаляются в рамках планового цикла ротации резервных копий, но не позднее 90 дней).

11.4. После удаления данные не подлежат восстановлению. Лицензиар предупреждает об этом Пользователя до выполнения удаления и предлагает экспортировать данные.

11.5. Лицензиар вправе сохранить минимально необходимые данные (дата регистрации, дата удаления, номер магазина), если это требуется для соблюдения требований законодательства РК (налоговый и бухгалтерский учёт), на срок, установленный законодательством, но не более 5 (пяти) лет.

12. Приостановление и прекращение доступа

12.1. По окончании оплаченного периода подписки доступ к Сервису ограничивается:

• Пользователь может войти в Аккаунт и просматривать данные;
• функции создания продаж, приёмок и иных операций блокируются.

12.2. Данные Пользователя сохраняются бессрочно после окончания подписки, пока Пользователь не запросит их удаление в соответствии с разделом 11.

12.3. Лицензиар вправе приостановить доступ к Аккаунту в случае:

• нарушения Пользователем условий настоящего Договора;
• использования Сервиса для незаконной деятельности;
• попытки несанкционированного доступа к Сервису.

12.4. При приостановлении доступа Лицензиар уведомляет Пользователя с указанием причины.

13. Ограничение ответственности

13.1. Лицензиар не несёт ответственности за:

• убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем условий Договора;
• убытки, возникшие из-за неправомерных действий третьих лиц;
• временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Лицензиара (сбои провайдеров, DDoS-атаки, обстоятельства непреодолимой силы);
• содержание данных, вносимых Пользователем в Сервис;
• действия третьих сервисов, интегрированных с Сервисом (ОФД, банки, государственные системы).

13.2. Максимальная ответственность Лицензиара ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за последний оплаченный месяц подписки.

13.3. Лицензиар предпринимает разумные меры для обеспечения сохранности данных, однако рекомендует Пользователю самостоятельно создавать резервные копии критически важных данных с помощью функции экспорта.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на Сервис ShopOS (программный код, дизайн, базы данных, товарный знак) принадлежат Лицензиару.

14.2. Настоящий Договор не предоставляет Пользователю прав на интеллектуальную собственность Лицензиара, кроме права использования Сервиса на условиях простой лицензии.

14.3. Пользователь не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать или распространять Сервис или его части.

15. Изменение условий договора

15.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора.

15.2. Уведомление об изменениях направляется не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу через Сервис и/или по контактным данным Пользователя.

15.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями.

15.4. При несогласии с изменениями Пользователь вправе отказаться от использования Сервиса и запросить возврат средств за неиспользованный период в соответствии с разделом 7.

16. Порядок разрешения споров

16.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров.

16.2. При невозможности урегулирования спора путём переговоров, спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Лицензиара в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

16.3. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

17. Заключительные положения

17.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Республики Казахстан.

17.2. Все уведомления считаются надлежащими при направлении через: встроенный чат поддержки Сервиса, электронную почту, мессенджеры (WhatsApp, Telegram) по контактным данным, указанным при регистрации.

17.3. Недействительность отдельных положений настоящего Договора не влечёт недействительности Договора в целом.

17.4. Актуальная версия настоящего Договора размещена по адресу: https://shopos.kz/terms